Asiakaspalvelun uusi aikakausi
Henkilökohtainen palvelu on monen menestystarinan takana. Laadukasta asiakaspalvelua arvostetaan ja sen ymmäretään olevan menestyksen kannalta välttämätöntä. Vai ymmärretäänkö sittenkään?
Kuin tavaratalo ilman asiakaspalvelijoita—näin kuitenkin avautuu suurin osa verkkopalveluista potentiaalisille asiakkailleen. Samalla verkkomarkkinointiin käytetään vuosittain satoja miljoonia arvokkaan kävijäliikenteen haalimiseksi. Kuulostaako järkevältä? Eikö kävijäliikenteen konvertoiminen tyytyväisiksi asiakkaiksi ole tärkeää? Eikö asiakkaita tulisi palvella verkossakin?
Verkossa läsnäolo ja konversio
Kysyttäessä verkkokauppojen käyttäjiltä ostoskorin hylkäämisen syytä, 22 % vastasi: Asiakaspalvelua ei ollut saatavilla. (PayPal, comScore ja McAfee: Annual Merchant survey 2009). Miljoonia euroja ja positiivisia käyttäjäkokemuksia hukataan näin joka päivä, täysin tarpeettomasti.
Verkossa näin huonoon palveluun ei ole varaa, sillä kilpailijat ovat vain klikkauksen päässä.
Ihmisten välinen kontakti toimii, verkon ulkopuolella sekä verkossa. Se ei tarkoita pelkästään enemmän asiakkaita, vaan enemmän tyytyväisiä ja uskollisia asiakkaita. Online Toolsin innovatiiviset selainpohjaiset työkalut mahdollistavat tuloksellisen kohtaamisen verkkovierailijoiden kanssa täysin uudella tavalla.
